32 Chỉ số KPI hoạt động chính trong thương mại điện tử

Chỉ số đo lường doanh số bán hàng:

• Doanh số bán hàng hàng giờ, hàng ngày , hàng tuần, hàng tháng , hàng quý, hàng năm và
• Doanh số trung bình của đơn hàng
• Tỷ suất lợi nhuận trung bình
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng
• Đơn đặt hàng của khách hàng mới so với tổng doanh số bán hàng
• Giá vốn hàng bán
• Tổng số lợi ích trên thị trường liên quan đến thị phần của một cửa hàng bán lẻ trên thị trường
• Mối quan hệ sản phẩm (Mua sản phẩm theo nhóm )
• Mối quan hệ sản phẩm (trong đó sản phẩm được xem nhiều nhất )
• Hàng tồn kho
• Giá cả cạnh tranh

Các chỉ số tiếp thị chính

• Lưu lượng truy cập trang web
• Lượng truy cập mới so với khách hàng cũ quay lại
• Số lượng khách hàng online trên trang web
• Số lượt xem trang
• Nguồn lưu lượng truy cập
• Theo dõi số lượng truy hằng ngày ở từng hạn mục của website.
• Số lượng khách nhận bản tin từ website
• Gửi thông tin đến các khách hàng mục tiêu
• Số lượng chat trực tiếp website
• Theo dõi qua Facebook, Twitter, hoặc Pinterest hoặc người theo dõi.
• Lưu lượng website phải chi trả cho mỗi nhấp chuột
• Lưu lượng Blog
• Số lượng và chất lượng đánh giá sản phẩm
• Chạy Banner hoặc quảng cáo hiển thị thông qua tỷ lệ nhấp chuột
• Giá chi phí cho bán hàng liên kết

Chỉ số đo lường Dịch vụ khách hàng:

• Dịch vụ khách hàng qua tài khoản email
• Dịch vụ khách hàng qua số điện thoại
• Dịch vụ khách hàng qua những cuộc trò chuyện
• Thời gian giải quyết trung bình
• Phân loại mối quan tâm